Politique de retours
Politique de retours et remboursements
Chez NUVIA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si vous changez d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessous.
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
**E-mail : *** **
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de ces vérifications et entraînant une dépréciation du produit pourra engager sa responsabilité.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec son emballage et ses accessoires d’origine.
Frais de retour
Sauf produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondante.
Les produits retournés sans demande préalable peuvent entraîner des difficultés ou des délais supplémentaires dans le traitement du retour.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
**E-mail : *** **
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème lorsque cela est possible.
Après vérification, notre équipe vous indiquera la solution adaptée conformément à vos droits légaux.
Remboursements
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment certains produits personnalisés, périssables ou les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Lorsque l’un de nos produits est concerné par une exception au droit de rétractation, cette information est précisée avant la commande.
Adresse de retour
Les retours doivent être effectués conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Adresse de retour :
Merci de ne pas retourner un produit à une autre adresse sans avoir préalablement contacté notre service client.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
NUVIA
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