Questions fréquentes 🤍

📦 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier selon les produits et la destination. Une estimation vous est communiquée lors de votre commande afin que vous puissiez savoir quand votre colis devrait arriver. Généralement il faut compter entre 8 et 10 jours ouvrés. 

🚚 Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez ensuite suivre en temps réel votre colis via l'onglet "suivre ma commande". 

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les différents moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande. Toutes les transactions sont effectuées via des solutions de paiement sécurisées.

↩️ Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez du délai prévu dans notre politique de retour pour nous signaler votre souhait de retourner un article. Consultez notre politique de remboursement pour connaître les conditions et la procédure à suivre.

📩 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification demandée lorsque cela est encore possible.

📦 Que faire si mon colis arrive endommagé ou si mon produit présente un problème ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit concerné. Notre équipe étudiera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

📨 Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Pensez d’abord à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

🤍 Comment contacter NUVIA ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant une commande, un produit ou une livraison. Vous pouvez nous contacter directement depuis la rubrique « Contact » de notre site.